¿Pueden ver mis alertas otros clientes?
No. Cada entorno está segregado lógicamente desde la base. Es arquitectónicamente imposible que un cliente acceda a la información de otro.
Cómo BorneoCR protege sus datos, garantiza la continuidad del servicio y rinde cuentas en todo momento.
Cada cliente opera en un entorno completamente aislado. Lo que ocurre en su instancia no es visible para ningún otro cliente, ni para nuestro equipo comercial.
¿Pueden ver mis alertas otros clientes?
No. Cada entorno está segregado lógicamente desde la base. Es arquitectónicamente imposible que un cliente acceda a la información de otro.
¿Usan mis datos para entrenar modelos de IA?
No. Los datos de su entorno no se usan para ningún fin distinto a la operación del servicio que contrató.
¿Quién de BorneoCR puede ver mi información?
Solo el analista asignado a su cuenta, con acceso auditado y registro de cada acción. Nunca acceso sin causa documentada.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo el servicio?
Le entregamos un exportable completo de su historial y eliminamos sus datos de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, con confirmación escrita.
No prometemos perfección. Prometemos que cualquier problema tiene un responsable, un tiempo de respuesta y una comunicación clara.
Identificamos el problema antes que usted. Nuestro monitoreo corre las 24 horas. La mayoría de los incidentes los detectamos internamente y activamos la respuesta antes de que impacten su operación.
Primera comunicación garantizada. En incidentes que afecten disponibilidad o seguridad, usted recibe una notificación en 15 minutos con lo que sabemos hasta ese momento.
Actualizaciones hasta la resolución. Mientras el incidente esté activo, le mantenemos informado cada hora. No necesita escribirnos para saber qué está pasando.
Informe post-incidente en 48 horas. Qué ocurrió, por qué, qué hicimos y qué cambiamos para que no vuelva a suceder. Por escrito, sin jerga técnica innecesaria.
Nuestros servidores están distribuidos en centros de datos en Norteamérica y Europa, seleccionados por sus estándares de seguridad física, continuidad operativa y protección de datos.
Operar en ambas regiones nos permite ofrecer a cada cliente la ubicación de datos que mejor se adapta a sus obligaciones regulatorias. Los centros de datos en Europa operan bajo el marco legal más exigente del mundo en privacidad de datos — incluyendo GDPR. Los de Norteamérica cumplen con estándares equivalentes de seguridad física y operativa. En ambos casos, la infraestructura está certificada de forma independiente — usted puede solicitarnos la documentación en cualquier momento.
La transparencia no es un folleto. Es un derecho contractual.
Registro completo de accesos a su entorno — quién entró, cuándo y qué hizo.
Auditoría de su instancia — revisión independiente del estado de su configuración y datos.
Exportable de toda su información — en formato estándar, sin costo, en cualquier momento.
Revisión de nuestras políticas internas de seguridad — bajo acuerdo de confidencialidad.
Reporte del último pentest externo de la plataforma — bajo acuerdo de confidencialidad.
Cada compromiso de esta página está respaldado por un documento.
Contrato de procesamiento de datos (DPA)
Requerido para todos los clientes. Define qué hacemos con sus datos y bajo qué condiciones.
Política de seguridad de la información
Disponible bajo NDA. Describe nuestros controles internos.
Acuerdo de niveles de servicio (SLA)
Tiempos de respuesta, disponibilidad garantizada y consecuencias contractuales.
Medidas técnicas y organizacionales
Disponible bajo NDA. Detalle de controles de seguridad implementados.
Reporte de pentest externo de la plataforma
Disponible bajo NDA. Auditoría ofensiva independiente anual.
Nuestro equipo responde directamente — sin formularios intermedios.
mail Hablar con nosotrosÚltima actualización: junio 2026 · BorneoCR (Borneo JBFCR Limitada), Costa Rica.
Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona al contactarnos: nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono y el contenido de los mensajes que nos envía a través de nuestros canales de atención (sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram).
Usamos sus datos exclusivamente para: (a) responder sus consultas mediante nuestro asistente automatizado y nuestro equipo; (b) dar seguimiento comercial si usted solicita información o una propuesta; (c) brindarle soporte. No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros para fines publicitarios.
Operamos asistentes de atención al cliente en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Solo procesamos los mensajes que usted inicia, con el fin de responderle y, si lo solicita, conectar su consulta con nuestro equipo comercial. El contenido de estas conversaciones se trata de forma confidencial y no se utiliza para perfilamiento publicitario.
Sus datos se almacenan en infraestructura segura con controles de acceso. Conservamos los datos de contacto mientras exista una relación comercial o un interés legítimo, y los eliminamos cuando dejan de ser necesarios o cuando usted lo solicita.
Usted puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Atenderemos su solicitud y eliminaremos sus datos de nuestros sistemas, salvo obligación legal de conservarlos.
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